Términos y Condiciones

El uso del Sitio o la contratación de los Servicios implica la aceptación de estos Términos y Condiciones. Si usted actúa en nombre de una organización, declara tener la autoridad para obligarla.

Los Servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años o a personas jurídicas. Sinapsia no presta Servicios directamente a menores de edad.

Sinapsia ofrece tres líneas de servicio: investigación de usuarios y documentación de hallazgos, diseño de interfaces y construcción de sistemas de diseño, y revisión de usabilidad y evaluación de interfaces. Los detalles de cada servicio se describen en el sitio web y se delimitan en el documento de alcance de cada Encargo.

Los Servicios se prestan principalmente en Colombia, con modalidad presencial en Cali y remota en otras ciudades. La disponibilidad geográfica específica se acuerda para cada Encargo.

El Cliente se compromete a proporcionar información veraz y completa para la definición del alcance del Encargo, facilitar el acceso a productos, sistemas o personas necesarios para la ejecución del trabajo según lo acordado, y a designar una persona de contacto con capacidad de decisión para coordinar el avance.

El Cliente no utilizará los entregables ni la información producida por Sinapsia para fines distintos a los acordados en el Encargo, ni los compartirá con terceros sin autorización expresa.

Los entregables producidos en el marco de un Encargo — reportes, sistemas de diseño, archivos de diseño, documentos de evaluación — son transferidos al Cliente al momento del pago total del Encargo, salvo disposición distinta en el contrato específico.

Sinapsia retiene los derechos sobre sus metodologías, marcos de análisis, plantillas de proceso y herramientas de trabajo propias, que no forman parte de los entregables aunque hayan sido usados en su producción.

El contenido del Sitio (textos, estructura, diseño) es propiedad de Sinapsia. Su reproducción sin autorización está prohibida.

Los precios publicados en el Sitio son precios de referencia en pesos colombianos (COP). El precio exacto y el esquema de pagos de cada Encargo se acuerdan en el contrato correspondiente.

El esquema habitual es un anticipo al inicio del Encargo y el saldo al momento de la entrega final. Los plazos específicos se establecen en cada contrato.

Los reembolsos parciales o totales se evalúan caso a caso según las circunstancias del Encargo y lo pactado en el contrato. Sinapsia no procesa reembolsos automáticos.

Alcance: cada Encargo tiene un alcance definido en un documento previo al inicio del trabajo. Los cambios de alcance durante la ejecución requieren acuerdo escrito entre las partes y pueden implicar ajuste de plazo y precio.

Plazos: los plazos indicados en el Sitio son referenciales. El plazo exacto de cada Encargo depende del alcance acordado, la disponibilidad de participantes para investigación y la capacidad de respuesta del Cliente durante la ejecución.

Accesibilidad: Sinapsia verifica contraste, operabilidad con teclado y etiquetado para lectores de pantalla como parte del proceso de diseño. Esta verificación no constituye una declaración formal de conformidad con ninguna normativa de accesibilidad. La determinación de conformidad legal o regulatoria corresponde al Cliente con sus propios asesores.

Confidencialidad: Sinapsia trata como confidencial toda información del negocio del Cliente que sea marcada como tal o que por su naturaleza resulte confidencial. Las notas de trabajo y grabaciones de sesiones de investigación se eliminan según los plazos acordados en cada Encargo.

Los Servicios de Sinapsia son opiniones técnicas y de diseño fundamentadas en metodología documentada. Los hallazgos de investigación describen lo observado con una muestra específica y no son extrapolables automáticamente a poblaciones más amplias sin la debida cautela.

Sinapsia no emite recomendaciones en materias que requieran licencia profesional regulada, como asesoría legal, médica, financiera o de ingeniería de software. Cuando una recomendación de diseño pueda tener implicaciones en esas áreas, el Cliente debe consultar con sus propios especialistas.

Los resultados descritos en el Sitio (mejoras de tasa de conversión, reducción de tiempos, etc.) son ilustrativos de proyectos específicos y no constituyen una promesa de resultados equivalentes para otros Clientes.

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, la responsabilidad de Sinapsia frente al Cliente por cualquier causa relacionada con un Encargo no excederá el valor total pagado por ese Encargo específico.

Sinapsia no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o daños consecuenciales derivados del uso de los entregables, salvo dolo o culpa grave comprobados.

Eventos fuera del control razonable de Sinapsia (incluyendo fallos de conectividad, indisponibilidad de participantes de investigación, o cambios regulatorios) que afecten la ejecución del Encargo no generan responsabilidad, y las partes acordarán de buena fe los ajustes necesarios.

Cualquiera de las partes puede terminar un Encargo activo mediante notificación escrita con al menos 10 días hábiles de anticipación. En caso de terminación, Sinapsia facturará los Servicios prestados hasta la fecha de terminación y entregará los avances correspondientes.

En caso de incumplimiento material de alguna de las partes, la parte afectada puede terminar el Encargo con notificación inmediata, previa comunicación del incumplimiento y sin respuesta satisfactoria en 5 días hábiles.

Estos Términos se rigen por la legislación colombiana. Ante cualquier disputa, las partes procurarán en primer lugar una resolución directa mediante comunicación escrita dentro de los 15 días hábiles siguientes al surgimiento del conflicto.

Si no se alcanza acuerdo directo, las partes podrán acudir a un Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Cali o a los jueces competentes de la ciudad de Cali, Colombia.

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida, las demás disposiciones continuarán vigentes en la medida en que la ley lo permita.

El hecho de que Sinapsia no exija el cumplimiento de alguna disposición en un momento determinado no implica renuncia a exigirla posteriormente.

Estos Términos, junto con el contrato específico de cada Encargo, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto de los Servicios y sustituyen cualquier comunicación previa.

Sinapsia

Avenida 6N # 25-49, Oficina 403, Cali, Valle del Cauca 760046, Colombia

Correo legal: [email protected]