Un estudio construido para trabajo de campo real
Sinapsia nació en Cali con la convicción de que la investigación de usuarios y el diseño de producto deben ejecutarse con rigor metodológico, no con plantillas importadas.
← Volver al inicioDe dónde venimos y por qué importa
Sinapsia comenzó en 2019 cuando dos investigadores con experiencia en productos financieros y de salud decidieron trabajar juntos desde Cali. La ciudad tiene una comunidad tecnológica activa y un contexto de usuario que no siempre coincide con los supuestos de equipos que diseñan desde Bogotá o desde fuera del país.
La pregunta fundacional fue sencilla: ¿por qué la mayoría de los reportes de investigación que leen los equipos de producto son tan difíciles de usar? Los hallazgos estaban enterrados bajo capas de marco teórico, las recomendaciones no distinguían entre lo que el dato soportaba y lo que era interpretación del investigador, y los equipos de ingeniería no tenían claro qué construir.
Desde entonces el trabajo se ha organizado alrededor de una práctica específica: separar observación, interpretación y recomendación de forma que cada una pueda ser cuestionada por separado. Eso aplica tanto a los reportes de investigación como a los sistemas de diseño que entregamos y las evaluaciones de interfaz que producimos.
Hoy trabajamos con equipos de producto en fintech, salud digital, educación y servicios municipales dentro de Colombia. El tamaño de los equipos varía — desde startups en etapa temprana hasta equipos de producto de empresas establecidas — pero la forma de trabajar es la misma.
Producir investigación de usuarios y diseño de producto que el equipo cliente pueda usar, cuestionar y extender sin depender de nosotros para interpretarlo.
Trabajo de campo en contexto colombiano, con criterios metodológicos escritos antes de comenzar, muestras descritas con sus límites y entregables que funcionan en la práctica diaria del equipo.
Cali, Valle del Cauca. Trabajo presencial y remoto en todo el país.
Las personas detrás del trabajo
Camila Prada
Especialista en investigación contextual e interviews. Conduce trabajo de campo en fintech y salud digital, y diseña los criterios de reclutamiento y codificación para cada encargo.
Julián Morales
Lidera la construcción de sistemas de diseño y el diseño de interfaces. Coordina las sesiones de traspaso con equipos de ingeniería y verifica la accesibilidad de cada componente.
Lorena Valencia
Realiza revisiones de usabilidad y evaluaciones heurísticas. Coordina las verificaciones técnicas de contraste, teclado y lectores de pantalla en los encargos de evaluación.
Cómo garantizamos la calidad del trabajo
Cada servicio tiene protocolos escritos que determinan cuándo un entregable está completo y cuándo no lo está todavía.
Protocolo de reclutamiento documentado
Los criterios de inclusión y exclusión de participantes se escriben antes de iniciar el reclutamiento. El reporte final describe la muestra real, no la planificada.
Codificación independiente
Las sesiones de investigación son codificadas por dos investigadores de forma independiente. Los hallazgos se reconcilian antes de redactar el reporte, reduciendo el sesgo de lectura única.
Verificación de accesibilidad por componente
Ningún componente del sistema de diseño se considera terminado sin haber pasado verificación de contraste mínimo, traversal de teclado y etiquetado para lector de pantalla.
Tratamiento de datos de participantes
Las grabaciones de sesiones se almacenan con acceso restringido, se retienen solo el tiempo acordado con el cliente y se eliminan de forma verificable al cierre del encargo.
Separación de observación e interpretación
Los documentos de hallazgos distinguen en secciones separadas lo que se observó, lo que se infirió y lo que se recomienda. Cada capa puede ser cuestionada por separado.
Sesión de trabajo con el equipo cliente
Todos los encargos incluyen al menos una sesión presencial o remota con los equipos de producto e ingeniería del cliente para repasar los entregables en contexto y resolver preguntas.
Diseño de producto e investigación de usuarios en Colombia
El trabajo de diseño de producto en Colombia tiene particularidades que no siempre aparecen en los manuales de metodología traducidos al español desde el inglés. Los contextos de uso en Cali, Medellín o Bogotá difieren significativamente de los que asumen las guías escritas para mercados estadounidenses o europeos. La infraestructura de conectividad, los patrones de uso de dispositivos móviles, las formas de interacción con servicios digitales y los niveles de familiaridad con ciertas convenciones de interfaz son distintos.
En Sinapsia partimos de esa diferencia como punto de trabajo, no como un obstáculo a compensar. Cuando reclutamos participantes para investigación contextual, escribimos los criterios en función del tipo de usuario que el producto tiene o quiere tener en Colombia, no en función de una categoría genérica. Cuando construimos un sistema de diseño, las decisiones de escala tipográfica, densidad de información y comportamiento de componentes se toman teniendo en cuenta cómo se usa el producto en pantallas y conexiones reales del mercado local.
La combinación de investigación de campo y diseño dentro de un mismo equipo pequeño permite que los hallazgos del trabajo con usuarios lleguen directamente a las decisiones de diseño sin pasar por capas de intermediación. Eso no elimina la necesidad de que el equipo cliente tome sus propias decisiones — al contrario, los entregables están diseñados para hacer esas decisiones más informadas, no para reemplazarlas.
Conversemos sobre su producto
Si tiene preguntas sobre cómo trabaja el estudio o quiere explorar si un encargo tiene sentido, el primer paso es una conversación sin compromiso.
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