Experiencias de equipos de producto en fintech, salud digital y servicios en Colombia que han encargado investigación de usuarios, diseño de interfaces o revisiones de usabilidad.
← Volver al inicioContratamos la investigación de usuarios para un flujo de onboarding que tenía tasas de abandono que no entendíamos. El reporte separó muy bien lo que se observó de lo que el equipo interpretó, y eso fue valioso porque pudimos debatir las interpretaciones sin tener que debatir también los datos. Las recomendaciones fueron concretas y priorizadas.
Trabajamos en la construcción del sistema de diseño para nuestra plataforma de atención al paciente. Lo que más agradecimos fue que la verificación de accesibilidad no fue una fase final sino parte del proceso de construcción de cada componente. El traspaso con nuestro equipo de ingeniería fue más organizado de lo que esperaba.
Hicimos la revisión de usabilidad de nuestra app para estudiantes. El informe describía la causa de cada problema, no solo el síntoma. Eso nos ayudó a priorizar qué resolver desde la arquitectura y qué era más superficial. El precio es accesible para el nivel de detalle que entrega.
Encargamos entrevistas contextuales con conductores en tres ciudades. Lo que me pareció diferente fue que el reporte nos explicó también qué preguntas no pudo responder la investigación. Eso es poco frecuente y nos ayudó a dimensionar qué seguía abierto.
Nos ayudaron a auditar un portal de trámites con usuarios de distintos niveles de alfabetización digital. La revisión heurística identificó problemas que nosotros teníamos normalizados de tanto ver la misma interfaz. El proceso fue ágil y la comunicación directa, sin intermediarios.
Construyeron el sistema de diseño de nuestro dashboard de gestión. El trabajo empezó con una auditoría de lo que teníamos, y eso solo ya fue revelador. Los componentes que resultaron tienen notas de uso claras, lo que significa que nuestros diseñadores junior pueden aplicarlos bien sin necesitar que alguien los oriente.
El equipo tenía una tasa de abandono del 64% en el tercer paso del flujo de solicitud pero no sabía si el problema era de comprensión, de fricción técnica o de desconfianza hacia el proceso.
Catorce sesiones moderadas de tareas con usuarios reales en tres segmentos de edad. Codificación independiente de cada sesión. El reporte separó los problemas de comprensión de los de desconfianza, que resultaron ser la causa principal.
Con los hallazgos, el equipo rediseñó los textos de permiso y el orden del formulario. Tres meses después reportaron una mejora de 23 puntos porcentuales en la tasa de completitud del flujo.
"El valor no estaba solo en saber qué fallaba sino en entender por qué, que resultó ser diferente de lo que suponíamos." — Andrés F., Jefe de Producto
La plataforma tenía cuatro variantes de cada componente que habían evolucionado sin coordinación entre diseñadores. El tiempo de incorporación de nuevas pantallas era alto y la consistencia visual se perdía con cada sprint.
Auditoría completa del estado existente, consolidación en una biblioteca de componentes con estados, tokens y notas de uso. Diseño de las pantallas principales junto con la biblioteca. Verificación de accesibilidad por componente.
El equipo redujo el tiempo de diseño de nuevas pantallas en aproximadamente un 40% en los tres meses posteriores al traspaso. La referencia escrita del sistema se convirtió en el documento de incorporación para los nuevos diseñadores.
"La accesibilidad integrada desde el inicio fue la parte que más nos costaba hacer solos. Aquí salió del proceso, no de una revisión final." — María R., Directora de Diseño
El portal tenía volumen alto de llamadas de soporte por errores en formularios y usuarios que no completaban el trámite. El equipo sospechaba problemas de accesibilidad pero no tenía una lectura técnica ni una priorización de qué atender primero.
Revisión heurística independiente por dos revisores. Traversal de teclado completo, medición de contraste en todos los pares de texto, pasada de lector de pantalla y verificación de comportamiento de formularios bajo error. 38 hallazgos con calificación de severidad y descripción de causa.
El equipo priorizó los 11 hallazgos de severidad alta y los resolvió en un sprint. El reporte sirvió también como insumo para la renovación técnica del portal, ya que identificó problemas de arquitectura subyacente, no solo de interfaz.
"Teníamos problemas normalizados de tanto verlos. Una lectura externa con criterio metodológico cambia lo que ves." — Carlos M., Lead Designer
Una conversación inicial sin compromiso para entender qué necesita y si alguno de los servicios del estudio encaja con esa necesidad.
Iniciar conversación